创建汽修行业文明行动三年计划

目标：

从现在到2007年，上海汽修行业文明创建目标要有新的内涵和新的发展，力争跃上市级文明行业的台阶。企业的综合素质要体现依法经营、保护环境、注重礼仪、恪守承诺、钻研技术、爱岗敬业；行业文明程度要达到建法治之业、清洁之业、礼仪之业、诚信之业、学习之业和服务之业的目标。上海汽修行业的管理文明、服务文明和素质文明，要达到“国内领先、国际接轨、用户满意”的水平。
    2005年底前
    第一阶段，2005年底前，全行业90％左右的维修企业基本实现规范服务达标，诚信服务星级活动在达标单位中全面开展。
    2006年底前
    第二阶段，2006年底前，60％的达标企业被评为诚信服务星级单位。
    2007年底前
    第三阶段，2007年底前，行业服务质量、员工文明程度，总体达到文明行业标准。
    具体计划：
    1、在2004年底，通过行业宣传、动员与企业自身努力，在达标单位中，按诚信服务单位标准，首先产生450家左右的星级单位（其中，一星级企业约320家，二星级企业约120家，三星级约10家），以起到基础示范作用，并启动企业诚信档案的建立工作。
    2、2005年底，基本建立全行业车辆维修企业的诚信服务电子档案，并进一步扩大诚信服务星级单位的队伍，争取达到诚信服务单位占行业达标单位60％（约700家）的水平。同时在《上海交通网》和《车辆维修》报等媒体，公开企业的守（失）信记录，以供社会监督。
    3、到2007年底，在行业达标单位占90％的基础上，继续扩展诚信服务单位的范围，争取评出1000户诚信服务单位，同时，通过建立与实施诚信服务长效管理的办法，进一步巩固和提升诚信服务的管理工作，使行业诚信服务体系建设基本融入到社会诚信体系的建设之中。
    五项原则
    “创建文明行动计划”的五项原则：以人为本原则，共同推进原则，持之以恒原则，工作创新原则，软件、硬件相结合原则
    六项基本任务：
    依法经营，建有序之业；环境整洁，建清洁之业；注重礼仪，建温馨之业；恪守承诺，建诚信之业；钻研技术，建学习之业；爱岗敬业，建服务之业。
    相关目标：
    争取通过三年的努力，力争在内环线内基本达到没有无证修车的要求。
    2005年争取在行业内，实现注册工程师逾500名，2006年起基本在行业内，推行汽车运用注册工程师签发竣工出厂合格证的制度。
    根据诚信服务单位创建结果和规范服务达标单位的创建成果，上海汽修行业还将在行业信息化工作的基础上，全面推进企业精神文明（诚信、达标）建设的动态信息档案（此项工作年底至明年上半年可基本建立），此信息档案还包括其他奖惩记录，如稽查处理记录。