社会八项服务承诺

一、实行首问责任制，用语规范；“窗口”服务讲普通话，服饰统一。

二、首末班次列车正点运行。

三、及时告知列车运行情况。

四、列车延误15分钟以上，可办理退票。

五、售出当天车票未使用，可无理由退票。

六、车站、列车、车票定期消毒。

七、自动售检票机、自动扶梯、空调、通风、照明等服务设施按规定开启。

八、24小时接受乘客投诉，三天内必有回复。

服务热线

轨道交通管理处监督电话：64483666

上海地铁运营公司监督热线：64370000

现代轨道交通股份有限公司监督热线：64894847

上海磁悬浮发展有限公司监督热线：28907648