上海出租汽车创建文明行业目标要求

1、      创建工作目标：关注京港，保持国内领先；

                   瞄准东京，力争国际一流。

创建文明行业口号：为您提供亲切、舒适的服务。

2、创建文明行业“六好”标准：

管理有序效益好；先进典型示范好；遵守法规安全好；

文明服务执行好；设施齐全环境好；市民满意信誉好。

3、创建文明行业服务规范：

安全：遵章行驶，规范停靠，平稳驾车；

服务：开口迎送，合理收费，交谈得体；

设施：标志醒目，座套洁白，设施齐全；

仪表：着装整洁，仪表端正，举止文明；

调度：语言规范，派车及时，调度准确。

4、创建文明行业服务承诺：

（1）驾驶员不按规定使用计价器的，可拒付车费。

（2）驾驶员不出具当差业务发票的，可拒付车费。

（3）驾驶员在营运途中吸烟，可拒付车费。

（4）驾驶员拒绝使用TAXI龙卡，可拒付车费。

（5）驾驶员不按乘客要求开启空调，可拒付车费。

（6）驾驶员多收费，经查实可退一奖二（即退还多收的金额，并奖励两倍多收金额）。

（7）出租车在起步费里程内发生故障，无法完成运送服务的，可拒付车费；超过起步费里程的，免起步费。

（8）“出租汽车热线”（63232150）对乘客投诉实行三告知（立案告知、过程告知、结案告知）。

（9）营业站点和调度室有车必供、按序调派。

（10）企业向社会公布的服务承诺必须兑现。

5、出租汽车热线、行业监督电话：63232150