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关于2016年度上海巴士公交(集团)有限公司公交营运服务质量第三方考核情况的公告
发布时间:2017-01-04

 
  为进一步落实“公交优先”发展战略,完善财政补贴考核机制,建立公众参与的公交服务质量监管体系,全面提升公交服务水平,受巴士集团理事会委托,上海市质协用户评价中心作为第三方单位,依据考核办法,对上海巴士公交(集团)有限公司(以下简称巴士集团)2016年度公交营运服务质量开展了第三方考核。现将考核情况予以公告:
  一、基本情况
  巴士集团公交营运服务质量第三方考核内容重点从行业监管、舆情反映、社会评价三个方面开展。考核总分100分,其中,行业监管30分,舆情反映10分,社会评价60分。2016年度的考核工作从2015年12月份开始至2016年11月底。考核工作引用了行业管理部门日常管理信息、公交信息化数据、企业违法情况等数据;采集了上海主流媒体相关报道3853条;共对巴士集团634条线路、9336辆车、2529个终点站进行了现场监测;共对30537名乘客进行了公交服务满意度问卷调查。经过统计分析,2016年度巴士集团公交营运服务质量第三方考核结果为87.95,总体达到良好水平。具体各分公司考核结果情况如下表所示:
 
  
           巴士集团各分公司具体考核结果情况表  

图像

  二、主要结论
  (一)明显提升班次执行率和出车率两项指标
  行业监管结果显示,2016年下半年巴士集团在“班次执行率”和“出车率”方面取得了明显提升,并达到了较高水平,得分分别为5.57分和5.86分(满分6分)。
  (二)继续加强首末班车服务管理,提升首末班车准点率
  行业监管结果显示,2016年巴士集团在“首末班车准点率”方面表现不佳,得分仅1.43分(满分3分),望巴士集团重点关注这一情况,加强信息沟通和首末班车服务管理,提升准点率,为广大市民提供更精准和优异的服务。
  (三)继续严抓司售人员操作规范,保障服务现场环境整洁
  社会评价的考核指标中,司售人员规范操作方面的扣分比例最高。虽然从下半年表现看,巴士集团在“不在外环内鸣笛”、“不强行进、出站,不在机动车道上下客”等规范操作具体指标上取得了明显改善,但从持续改进角度出发,望巴士集团继续完善,特别是在“未按照核准的站点停靠”方面能取得突破。其次,望巴士集团一线工作人员能加强责任意识,在保障车辆环境整洁方面多做工作,认真做好车内垃圾的清理,减少不达标情况的发生。
  特此公告。