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2017年1月份(市属中心城区)货运企业有责投诉公示
发布时间:2017-02-15

1月份,本市货运行业(市属中心城区)共收到“12319”、“12345”、“12328”热线工单64件,其中投诉类工单54件,主要涉及服务态度、堆场服务、货损赔偿以及计价收费等方面。经核实,涉及企业有责投诉的共有26件(见附件),占总投诉量的48.1%,主要诉求内容为货损赔偿。其中上海远成物流发展有限公司、百世物流科技(中国)有限公司上海分公司分别位居1月份企业有责投诉量前两名。

为了保障消费者权益,行业管理部门通过每月向社会公示货运行业企业有责投诉排名情况,提醒消费者在选择道路货运(快运)企业时,应对该企业的道路经营资质(包括道路运输经营许可证、工商营业执照、税务登记、经营注册地与实际经营地址一致等)作尽责了解。在委托运输时,应按照交通运输部第6号令第36条规定:“道路货运运输经营者和委托人应当按照《合同法》的要求,签订道路货物运输合同。”

市民如需搬场,应通过“12319”城建热线、“12345”市民服务热线以及“上海交通”微信公众号等正规途径查找。切勿轻信网上各类货运虚假宣传信息,以免自身利益受损。

 

2017年1月份(市属中心城区)货运企业有责投诉公示

一月份共收到“12319”有责投诉信息单20 起 、 “12328”6  起

 具体投诉信息下表分述:

投      诉      基      本      信      息

投 诉 处 理 结 果

序号

被  投  诉  企  业

被 投 诉 次 数

 投诉信息单编号

投诉来源

投诉内容

满意

基本满意

不满意

 非常不满意

1、12319

1、货损货差、服务质量

2、12345

2、价格收费

3、其他信访渠道

3、其他

4、12328

 

1

上海远成物流发展有限公司

11

1701005672

12319

货损货差

     

1701009778

12319

货损货差

     

1701014780

12328

货损货差

     

1701010895

12319

服务质量

     

1701019059

12328

服务质量

     

1701027039

12319

货损货差

     

1701009509

12319

货损货差
  (重复投诉)

     

1701038666

12328

货损货差

     

1701027481

12328

货损货差
  (重复投诉)

     

1701024245

12319

货损货差

     

1701025244

12319

货损货差
  (重复投诉)

     

2

百世物流科技(中国)有限公司上海分公司

11

1701001256

12328

货损货差

     

1701005318

12319

货损货差
  (重复投诉)

     

1701006561

12319

货损货差
  (重复投诉)

     

1701016812

12319

服务质量

     

1701005184

12319

货损货差

     

1701020713

12319

货损货差

     

1701027197

12319

货损货差
  (重复投诉)

     

1701025150

12319

货损货差
  (重复投诉)

     

1701023105

12319

货损货差

     

1701019986

12319

货损货差

     

1701019969

12319

货损货差

     

3

上海安新物流有限公司

1

1701005340

12328

货损货差

     

4

上海锦驻物流有限公司

1

1701010878

12319

服务质量

     

5

上海苏通物流有限公司

1

1701019587

12319

服务质量

     

6

上海稳腾物流有限公司

1

1701027397

12319

货损货差