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2017年2月份(市属中心城区)货运企业有责投诉公示
发布时间:2017-03-23

2月份,本市货运行业(市属中心城区)共收到“12319”、“12345”、“12328”热线工单59件,其中投诉类工单31件,主要涉及货损赔偿、服务态度、堆场服务以及计价收费等方面。经核实,涉及企业有责投诉的共有15件(见附件),占总投诉量的48.3%,主要诉求内容为货损赔偿。其中上海远成物流发展有限公司、百世物流科技(中国)有限公司上海分公司分别位居2月份企业有责投诉量前两名。

为了保障消费者权益,行业管理部门通过每月向社会公示货运行业企业有责投诉排名情况,提醒消费者在选择道路货运(快运)企业时,应对该企业的道路经营资质(包括道路运输经营许可证、工商营业执照、税务登记、经营注册地与实际经营地址一致等)作尽责了解。在委托运输时,应按照交通运输部第6号令第29条规定:“道路货运运输经营者和委托人应当按照《合同法》的要求,订立道路货物运输合同。”

市民如需搬场,应通过“12319”城建热线、“12345”市民服务热线以及“上海交通”微信公众号等正规途径查找。切勿轻信网上各类货运虚假宣传信息,以免自身利益受损。

2017年2月份(市属中心城区)货运企业有责投诉公示
一、 二月份共收到“12319”有责投诉信息单 8 件 、 “12328”7 件
具体投诉信息下表分述:
投 诉 基 本 信 息 投 诉 处 理 结 果
序号 被 投 诉 企 业 被 投 诉 次 数 投诉信息单编号 投诉来源 投诉内容 满意 基本满意 不满意 非常不满意
1、12319 1、货损货差、服务质量
2、12345 2、价格收费
3、其他信访渠道 3、其他
4、12328  
1 上海远成物流发展有限公司 9 1702075031 12328 服务质量      
1702098950 12319 货损货差
(重复投诉)
     
1702072392 12319 货损货差
(重复投诉)
     
1702080595 12328 货损货差      
1702086155 12328 货损货差      
1702091262 12319 货损货差
(重复投诉)
     
1702093324 12319 货损货差      
17020107037 12319 货损货差      
1702113058 12319 货损货差      
2 百世物流科技(中国)有限公司上海分公司 4 1702076759 12328 服务质量      
1702078502 12328 服务质量      
1702086125 12328 服务质量      
1702088724 12319 服务质量
(重复投诉)
     
3 上海昊策物流有限公司 1 1702084805 12328 货损货差      
4 上海佛佑物流有限公司 1 1703122068 12319 货损货差      


上海市城市交通运输管理处