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2017年4月份(市属中心城区)货运企业有责投诉公示
发布时间:2017-05-18

4月份,本市货运行业(市属中心城区)共收到“12319”、“12345”、“12328”热线工单96件,环比3月工单量下降8.7%,其中投诉类工单59件,主要涉及货损赔偿、服务态度以及计价收费等方面。经核实,涉及企业有责投诉的共有18件(见附件),占总投诉量30.5%,主要诉求内容为货损赔偿。其中上海远成物流发展有限公司、百世物流科技(中国)有限公司上海分公司分别位居4月份企业有责投诉量前两名。

为了保障消费者权益,行业管理部门通过每月向社会公示货运行业企业有责投诉排名情况,提醒消费者在选择道路货运(快运)企业时,应对该企业的道路经营资质(包括道路运输经营许可证、工商营业执照、税务登记、经营注册地与实际经营地址一致等)作尽责了解。在委托运输时,应按照交通运输部《道路货物运输及站场管理规定》第29条:“道路货物运输经营者和货物托运人应当按照《合同法》的要求,订立道路货物运输合同。”

市民如需搬场,应通过“12319”城建热线、“12345”市民服务热线以及“上海交通”微信公众号等正规途径查找。切勿轻信网上各类货运虚假宣传信息,以免自身利益受损。

2017年4月份(市属中心城区)货运企业有责投诉公示

一、 四月份共收到“12319”有责投诉信息单 9 件 、 “12328” 7 起 、“12345” 2 件

具体投诉信息下表分述:

投 诉 基 本 信 息

投 诉 处 理 结 果

序号

被 投 诉 企 业

被 投 诉 次 数

投诉信息单编号

投诉来源

投诉内容

满意

基本满意

不满意

非常不满意

1、12319

1、货损货差、服务质量

2、12345

2、价格收费

3、其他信访渠道

3、其他

4、12328

 

1

上海远成物流发展有限公司

10

1704198104

12328

服务质量

     

1704201704

12319

货损货差

     

1703180725

12319

服务质量

     

1703170433

12319

货损货差
(重复投诉)

     

1704215840

12328

服务质量

     

1704211902

12319

货损货差

     

1705263149

12328

货损货差

     

1704232674

12319

货损货差

     

1704251934

12319

货损货差
(重复投诉)

     

1704232604

12319

货损货差
(重复投诉)

     

2

百世物流科技(中国)有限公司上海分公司

4

1703182190

12328

货损货差

     

1703181899

12319

货损货差

     

1704217648

12328

货损货差

     

1704218692

12328

货损货差

     

3

上海大众运行物流股份有限公司

1

1704226401

12345

服务质量

     

4

中铁物流上海有限公司

1

1703185583

12345

货损货差

     

5

上海福卡物流有限公司

1

1704230656

12319

货损货差

 

   

6

上海延佳物流有限公司

1

1704229436

12328

货损货差

     

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上海市城市交通运输管理处