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2017年5月份(市属中心城区)货运企业有责投诉公示
发布时间:2017-06-21

5月份,本市货运行业(市属中心城区)共收到“12319”、“12345”、“12328”热线工单146件,环比4月工单量上升53.1%。其中投诉类工单91件,主要涉及货损赔偿、服务态度以及计价收费等方面。经核实,涉及企业有责投诉的共有36件(见附件),占总投诉量39.5%,主要诉求内容为货损赔偿。其中上海远成物流发展有限公司、百世物流科技(中国)有限公司上海分公司分别位居5月份企业有责投诉量前两名。

为了保障消费者权益,行业管理部门通过每月向社会公示货运行业企业有责投诉排名情况,提醒消费者在选择道路货运(快运)企业时,应对该企业的道路经营资质(包括道路运输经营许可证、工商营业执照、税务登记、经营注册地与实际经营地址一致等)作尽责了解。在委托运输时,应按照交通运输部《道路货物运输及站场管理规定》第29条:“道路货物运输经营者和货物托运人应当按照《合同法》的要求,订立道路货物运输合同。”

市民如需搬场,应通过“12319”城建热线、“12345”市民服务热线以及“上海交通”微信公众号等正规途径查找。切勿轻信网上各类货运虚假宣传信息,以免自身利益受损。

 

 

 

2017年5月份(市属中心城区)货运企业有责投诉公示
一、 五月份共收到“12319”有责投诉信息单 14 起 、 “12328” 17 起 “12345” 5 起
具体投诉信息下表分述:
投 诉 基 本 信 息 投 诉 处 理 结 果
序号 被 投 诉 企 业 被 投 诉 次 数 投诉信息单编号 投诉来源 投诉内容 满意 基本满意 不满意 非常不满意
1、12319 1、货损货差、服务质量
2、12345 2、价格收费
3、其他信访渠道 3、其他
4、12328  
1 上海远成物流发展有限公司 23 1705278244 12319 货损货差      
1705265025 12319 货损货差
(重复投诉)
     
1704231679 12328 服务质量      
1704244557 12328 货损货差      
1704242585 12328 货损货差      
1704242592 12319 货损货差
(重复投诉)
     
1704250568 12319 货损货差
(重复投诉)
     
1704250569 12319 货损货差
(重复投诉)
     
1704240042 12345 货损货差      
1704240044 12345 货损货差
(重复投诉)
     
1704247916 12319 货损货差      
1704247911 12328 货损货差
(重复投诉)
     
1705312997 12328 货损货差      
1705309831 12328 货损货差      
1705277435 12319 货损货差      
1705298440 12319 货损货差      
1705292449 12328 货损货差      
1705292428 12319 服务质量      
1705281197 12328 货损货差      
1705283860 12345 货损货差      
1705277342 12319 货损货差
(重复投诉)
     
1705275291 12319 货损货差
(重复投诉)
     
1705276562 12319 货损货差      
2 百世物流科技(中国)有限公司上海分公司 11 1704238582 12328 货损货差      
1705265009 12319 服务质量      
1704235978 12328 货损货差      
1704249694 12328 服务质量      
1705330895 12328 服务质量      
1705323138 12328 服务质量      
1705306438 12328 货损货差      
1705293855 12345 货损货差      
1705281217 12328 服务质量      
1705262559 12328 服务质量      
1706332989 12328 服务质量      
3 中铁物流上海有限公司 1 1705296888 12345 服务质量      
4 上海诚翔物流有限公司 1 1705308687 12319 服务质量      
消费者在选择道路货运(快运)企业时,应对该企业的道路经营资质(是否具有道路运输经营许可证、工商营业执照、税务登记、经营注册地与实际经营地址是否相符等)作尽责了解。在委托运输时,应按照交通运输部《道路货物运输及站场管理规定》第29条规定:“道路货运运输经营者和货物托运人应当按照《合同法》的要求,订立道路货物运输合同”。
市民如需搬场,应通过12319城建热线、12345市民服务热线、“上海交通”微信公众号及上海市城市交通运输管理处网站查找,网址http://www.shygc.net 。
切勿轻信网上的各类货运虚假宣传。

上海市城市交通运输管理处