本市出租汽车行业2018年第二季度乘客满意度指数出炉
发布时间:2018-08-17

近日,本市出租汽车行业2018年第二季度乘客满意度测评结果公布,总体满意度指数为82.97,处在满意与较满意之间,与第一季度83.38相比,下降了0.41分,但2018年上半年度总体指数相比2017年下半年有所上升。测评主要采用“神秘乘客”方式开展,围绕“安全行车”“车况车貌”“优质服务”“服务便捷”及“投诉咨询”五个大类,十八项具体指标展开测评,共计收回有效样本1849份,获取有效统计数据30285项。测评结果显示,与上季度满意度比较,除“车况车貌”有所上升外,其余四大类指标均有所下降。大类指标中,“服务便捷”方面的评价最高,为95.40;而评价最低的是“优质服务”方面,为70.92。

在各出租公司的排名中,强生、锦江、海博乘客满意度指数分别位列前三名。蓝色联盟15家公司中亚通(84.24)处于首位,海虹和旗忠分别位列第二和第三。而部分小企业和个体托管单位(红车)满意度评价最低。具体见下表:

2018年第二季度出租汽车公司排名

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第二季度上海市区域出租总体满意度也同时出炉,为77.13。9个远郊区中,崇明出租的评价最高,金山出租的评价则低于其他区域,具体见下表:

2018年第二季度区域出租满意度结果

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从测评结果分析,“规范用语”和“规范收费”为最亟待优化改进的指标。市运输管理处将进一步督促企业,落实企业管理的主体责任,结合迎进口博览会工作,强化服务规范的全员培训,提升服务满意度。