本市搬场运输行业2018年第二季度顾客满意度出炉
发布时间:2018-08-17

近日,本市搬场运输行业2018年第二季度顾客满意度评价公布,总体满意度为88.91,与2018年第一季度(88.66)相比,略有上升。测评围绕“规范经营”“车况车貌”“优质服务”和“投诉咨询”四大类展开,涵盖全市21家搬场运输公司(名单见下表)。测评根据各搬场运输公司提供的第二季度顾客名单,通过电脑随机抽样,进行电话访问,共采集有效样本819份,顾客意见建议105条。被访顾客对搬场企业“车况车貌”和“优质服务”的评价相对较高,车辆车况良好、按约准时到达、业务接待人员服务态度等方面均得到顾客的肯定。而对“投诉咨询”的评价相对较低。

搬场运输行业第二季度满意度测评名单及样本量分布

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各企业满意度指数均达到了满意和较满意水平,其中上海交运沪北物流发展有限公司、上海南外滩搬场运输有限公司和上海大众运行物流股份有限公司3家企业名列前三。

第二季度满意度指数总体评价在90分以上企业名录

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市运输管理处将继续积极关注搬场运输服务质量问题,促进搬场运输行业整体服务水平提升。同时,通过门户网站提醒消费者在选择搬场运输服务时,应对该企业的道路经营资质(是否具有道路运输经营许可证、工商营业执照、税务登记、经营注册地与实际经营地址是否相符等)作尽责了解。也可以通过12345市民热线、12319城建热线或市运输管理处网站(http://www.shygc.net)查找,切勿轻信网上的各类货运虚假宣传。