本市省际客运行业2018年第二季度旅客满意度指数出炉
发布时间:2018-08-16

本市省际客运行业2018年第二季度旅客满意度测评结果日前公布,总体满意度为89.32,低于上季度89.78的评价结果,但仍保持在较高的满意度水平。测评围绕 “客运安全”“站况站貌”“规范服务”“服务便捷”“投诉处理”等五个大类、二十八项具体指标展开,覆盖本市29个省际客运站点,测评共计收回有效样本量为1245份,得到41753条数据,回收264条旅客意见或建议。测评结果显示,本季度客运站五个大类指标均有所下降,其中,被访旅客对“投诉处理”的评价结果相对较高,而“客运安全”的下降幅度相对较大,达到了0.87。各项指标中,“热情待客,答询耐心”方面的评价结果较上季度下降1.30分,下降幅度最为明显。

在本市10家一、二级客运站整体乘客满意度水平排名来看,上海客运北站满意度最高,上海桃浦客运站的满意度最低,具体见下表:

一、二级客运站点第二季度满意度水平排名

满意度水平处于平均水平以上的客运站

上海客运北站

92.32

上海客运南站

90.98

上海客运总站

90.93

上海客运东站

90.65

满意度水平处于平均水平以下的客运站

上海嘉定客运站

90.45

上海客运西站

90.23

上海沪太路客运站

90.18

上海奉贤浦江客运站

89.96

上海青浦盈港客运站

88.92

上海桃浦客运站

88.56

表格说明:1.满意度平均水平为90.46,根据各客运站测评样本量的加权平均获得

市运输管理处将于近期向本市省际客运站转发满意度测评结果,要求针对测评所反映的问题,逐一对照,积极采取有针对性的措施认真整改,并指导工作人员加强服务意识,提高服务主动性,改进车站环境及候车设施,全方位为旅客提供舒适、人性化的候车环境, 以优质的面貌迎接首届进口博览会的顺利召开。